En complément à la page généraliste Dépannage wifi, voici quelques spécificités/aides pour le réseau de quartier st-félix.

Différentes métriques sont surveillées sur le routeur de quartier. Certains graphes sont présentés dans cette page, pour les voir tous : https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/

Ce lien sert de support au tunnel VPN qui relie le routeur de quartier à l'infrastructure de FAImaison en salle serveur à Nantes.

Ci-dessous : débit sur l'interface du VPN, limité par le VPN autour 30/40Mbit/s symétrique ¹⁾. voir une plus large période

Ci-dessous : ce graphe permet de suivre le temps de réponse (ping) de la « box » SFR située dans le quartier qui porte ce lien (graphe mis à jour toutes les 5 minutes, rafraîchir la page pour actualiser). Les discontinuités de la courbe verte marquent des temps où de la box est hors ligne. Un bug de routage, depuis la migration du serveur munin, empêche ce graphe de fonctionner.

→ Même graphe à l'échelle semaine/mois/année.

(il faut accéder physiquement à la l'ONT situé à côté du routeur de quartier).

Regarder l'état de l'ONT (boîtier branché sur la fibre), et notamment ses LEDs

• Redémarrer la box : (débrancher/rebrancher) et patienter quelques minutes.
• Se brancher avec un ordinateur sur la box (câble ethernet)

Aide au diagnostic de L'ONT https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/signification-voyants-mini-boitier-ont.html

On peut avoir des infos sur : https://espace-client-red.sfr.fr/suivi-incidents/etatDeMaLigne

Par exemple :

Mais la pertinence de ces infos n'est pas vraiment certaine vu que l'on bypasse la BOX SFR. La section Diagnostic de ma box n'est probablement pas pertinente en tout cas.

(vérification équivalente à la vérification locale, mais pas besoin d'accès physique).

Prérequis:

• un compte SSH sur le routeur de quartier (bambelle)
• être sur une machine dans le réseau de quartier, par ex. un ordi sur une box d'un·e adhérent·e du quartier.
• connaitre l'IP du routeur de quartier²⁾
• connaître les identifiants de la box

Pour établir un tunnel vers l'interface web de la box (192.168.0.1) via le routeur de quartier :

ssh <nom-utilisateur>@89.234.176.33 -L 4443:192.168.0.1:443

Vous avez ensuite un terminal, d'où il est possible de faire un test de connectivité direct (sans passer par le tunnel), par exemple en faisant un ping vers un routeur interne de faimaison :

ping -Ieth0 89.234.176.6

Grace au tunnel ouvert, il est également possible d'accéder depuis votre navigateur via l'adresse https://localhost:4443 Vous arrivez sur une page de statut, qui dit notamment si la box est connectée.

Vous pouvez vous connecter pour accéder à plus de paramètres, via les identifiants de la box. Une fois que vous avez validé le formulaire de connexion, un bug de la box fait que vous êtes mal redirigés, il vous faut manuellement pointer votre navigateur vers https://localhost:4443/config.html.

Il vous est possible de redémarrer la box à distance depuis cette interface être plus précis.

À continuer, configuration pour activer le ping.

Il n'y a pas vraiment de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Assistances téléphonique :

- 09 71 07 04 99 : assistance générique multi-opérateur (mais a accès a peu d'infos) - 0 801 820 036 (lundi au samedi de 8h à 20h au) → normalement ça n'est valable que jusqu'au 4 mai 2021 (à tester après)

Prérequis :

• identifiants de connexion à l'espace « mon compte » de RED/SFR.
• patience

1. Se connecter sur https://www.red-by-sfr.fr/ avec les identifiants faimaison
2. Se rendre sur la page contact https://www.red-by-sfr.fr/contact/
3. Choisir (dans l'ordre³⁾) :
   • 1. Vous êtes client… Box internet
   • 2. Votre demande concerne… RED Box DSL et FIBRE
   • 3. Plus précisément… Equipements Box + TV
   • 4. Plus précisément… Modem
   • 5. Plus précisément… Se connecter en ethernet
   • Chatter avec nos conseillers⁴⁾ Hourra !

• si hotline téléphonique, indiquez dès le début, si la communication coupe, sur quel n° vous souhaitez être rappelé
• si déplacement d'une technicienne
  • assurez-vous qu'ils l'envoie bien à l'adresse de la ligne (15 r. st antoine) et non à celle du siège social de l'asso
  • Pour le RDV sur place, communiquez le numéro d'une personne qui recevra la technicienne ; sans quoi c'est le n° de contact de l'asso qui sera utilisé (ce téléphone est toujours éteint).

Si vous devez être rappelés par un technicien, pensez à préciser votre n° de tél, sans quoi l'appel se fera sur le n° de contact de l'asso.

Ci-dessous : antennes connectées. voir une plus large période.

Ci-dessous : fréquence des AP du quartier. voir une plus large période. La largeur des traits représentent la largeur de canal de l'antenne, deux traits très proche ou se masquant l'un l'autre révèlent une interférence possible entre deux antennes