En complément à la page généraliste Dépannage wifi, voici quelques spécificités/aides pour le réseau de quartier st-félix.

Ce lien sert de support au tunnel VPN qui relie le routeur de quartier à l'infrastructure de FAImaison en salle serveur à Nantes.

Ce graphe permet de suivre le temps de réponse (ping) de la « box » SFR située dans le quartier qui porte ce lien (graphe mis à jour toutes les 5 minutes, rafraîchir la page pour actualiser). Les discontinuités de la courbe verte marquent des temps où de la box est hors ligne.

→ Même graphe à l'échelle semaine/mois/année.

(il faut accéder physiquement à la box SFR/RED).

• Redémarrer la box : (débrancher/rebrancher) et patienter quelques minutes.
• Se brancher avec un ordinateur sur la box (câble ethernet)

(vérification équivalente à la vérification locale, mais pas besoin d'accès physique).

Prérequis:

• un compte SSH sur le routeur de quartier (bambelle)
• être sur une machine dans le réseau de quartier, par ex. un ordi sur une box d'un·e adhérent·e du quartier.
• connaitre l'IP du routeur de quartier¹⁾
• connaître les identifiants de la box

Pour établir un tunnel vers l'interface web de la box (192.168.0.1) via le routeur de quartier :

ssh <nom-utilisateur>@89.234.176.33 -L 4443:192.168.0.1:443

Vous avez ensuite un terminal, d'où il est possible de faire un test de connectivité direct (sans passer par le tunnel), par exemple en faisant un ping vers un routeur interne de faimaison :

ping -Ieth0 89.234.176.6

Grace au tunnel ouvert, il est également possible d'accéder depuis votre navigateur via l'adresse https://localhost:4443 Vous arrivez sur une page de statut, qui dit notamment si la box est connectée.

Vous pouvez vous connecter pour accéder à plus de paramètres, via les identifiants de la box. Une fois que vous avez validé le formulaire de connexion, un bug de la box fait que vous êtes mal redirigés, il vous faut manuellement pointer votre navigateur vers https://localhost:4443/config.html.

Il vous est possible de redémarrer la box à distance depuis cette interface être plus précis.

À continuer, configuration pour activer le ping.

Il n'y a pas de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. du lundi au vendredi de 9h à 20h.

Prérequis :

• identifiants de connexion à l'espace « mon compte » de RED/SFR.
• patience

1. Se connecter sur https://www.red-by-sfr.fr/ avec les identifiants faimaison
2. Se rendre sur la page contact https://www.red-by-sfr.fr/contact/
3. Choisir (dans l'ordre²⁾) :
   • 1. Vous êtes client… Box internet
   • 2. Votre demande concerne… RED Box DSL et FIBRE
   • 3. Plus précisément… Equipements Box + TV
   • 4. Plus précisément… Modem
   • 5. Plus précisément… Se connecter en ethernet
   • Chatter avec nos conseillers³⁾ Hourra !

Tips:

- si hotline téléphonique, indiquez dès le début, si la communication coupe, sur quel n° vous souhaitez être rappelé - si déplacement d'une technicienne

1. assurez-vous qu'ils l'envoie bien à l'adresse de la ligne (15 r. st antoine) et non à celle du siège social de l'asso
2. communiquez le numéro d'une personne qui recevra la technicienne, sans quoi c'est le n° de contact de l'asso qui sera utilisé (ce téléphone est toujours éteint).

Si vous devez être rappelés par un technicien, pensez à préciser votre n° de tél, sans quoi l'appel se fera sur le n° de contact de l'asso.