Association FAImaison

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====== Dépannage réseau st-félix ======

<WRAP center round tip 60%>
Pour voir la carte du réseau ou accéder aux contacts des différents relais, ça se passe là : [[projets:wifi:st-felix:contacts-acces|Contacts et cartographie réseau Saint-Félix (page privée)]].
</WRAP>


En complément à la page généraliste [[reseau:depannage_wifi|Dépannage wifi]], voici quelques spécificités/aides pour le réseau de quartier st-félix.

Différentes métriques sont surveillées sur le routeur de quartier. Certains graphes sont présentés dans cette page, pour les voir tous : https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/
===== Le lien « support » SFR/RED FTTH  =====

Ce lien sert de support au tunnel VPN qui relie le routeur de quartier à l'infrastructure de FAImaison en salle serveur à Nantes.


//Ci-dessous : débit sur l'interface du VPN, limité par le VPN autour 30/40Mbit/s symétrique (((le débit théorique de l'uplink est vers ~400Mbit/s descendant et 40 Mbit/s montant, mais le VPN limite)). [[https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/if_tun_stfelix.html|voir une plus large période]]//

{{ https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/if_tun_stfelix-day.png |débit sur l'interface VPN}}


//Ci-dessous : ce graphe permet de suivre le temps de réponse (ping) de la « box » SFR située dans le quartier qui porte ce lien (graphe mis à jour toutes les 5 minutes, rafraîchir la page pour actualiser). Les discontinuités de la courbe verte marquent des temps où  de la box est hors ligne. FIXME Un bug de routage, depuis la migration du serveur munin, empêche ce graphe de fonctionner.//

{{ https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/commun/brigantine.faimaison.net/ping_bambelle_uplink_faimaison_net-day.png |test }}




→ [[https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/commun/brigantine.faimaison.ne/ping_bambelle_uplink_faimaison_net.html|Même graphe à l'échelle semaine/mois/année]].



==== Que faire si le routeur de quartier ne répond pas ? ====

=== Vérifications locales ===
(il faut accéder physiquement à l'ONT situé à côté du routeur de quartier). 

Regarder l'état de l'ONT (boîtier branché sur la fibre), et notamment ses LEDs

  * Redémarrer la box : (débrancher/rebrancher) et patienter quelques minutes.
  * Se brancher avec un ordinateur sur la box (câble ethernet)

Aide au diagnostic de L'ONT https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/signification-voyants-mini-boitier-ont.html



=== Vérifications distantes ===

On peut avoir des infos sur : https://espace-client-red.sfr.fr/suivi-incidents/etatDeMaLigne

Deux exemples d'affichage :

{{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr_1_.png?400|}}
 {{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr.png?400|}}


Ces infos ne semblent ne pas vraiment tenir compte de la box (que l'on a rangée dans un carton au profit de notre routeur), elles sont donc pertinentes pour nous.

=== Vérifications distantes de l'ONT ===

On peut se connecter à l'ONT (petit boitier relié à la fibre d'un côté et au routeur de l'autre) en SSH/telnet/http. Soit via un tunnel SSH, soit en se connectant d'abord sur bambelle.
L'intérêt est notamment de pouvoir consulter l'état des LEDs de diagnostic à distance.

Infos / Détails [[https://git.tetaneutral.net/projects/tetaneutral/wiki/Comment_se_connecter_%C3%A0_un_ONT_SFR]]

=== Support SFR/RED ===

Il n'y a pas vraiment de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. //du lundi au vendredi de 9h à 20h//.

Assistances téléphonique :

- 09 71 07 04 99 : assistance générique multi-opérateur (mais a accès a peu d'infos)
- 0 801 820 036 (lundi au samedi de 8h à 20h au) -> normalement ça n'est valable que jusqu'au 4 mai 2021 (à tester après)

Prérequis : 

  * identifiants de connexion à l'espace « mon compte » de RED/SFR.
  * patience

    - Se connecter sur https://www.red-by-sfr.fr/ avec les identifiants faimaison
    - Se rendre sur la page contact https://www.red-by-sfr.fr/contact/
    - Choisir (dans l'ordre((C'est une sorte de [[https://fr.wikipedia.org/wiki/Code_Konami|konami-code]] pour accéder au chat de support, sinon, selon les réponses que vous faites, le chat peut ne pas vous être proposé…))) : 
      * 1. Vous êtes client... //Box internet//
      * 2. Votre demande concerne... //RED Box DSL et FIBRE//
      * 3. Plus précisément... //Equipements Box + TV//
      * 4. Plus précisément... //Modem//
      * 5. Plus précisément... //Se connecter en ethernet//
      * //Chatter avec nos conseillers((ou parfois, c'est l'assistance téléphonique qui est proposée, sur des critères obscurs, prendre ce qu'on vous propose, de toutes façons, il n'y a ja))// Hourra !:-P 


== Astuces ==


  * si hotline téléphonique, indiquez dès le début, si la communication coupe, sur quel n° vous souhaitez être rappelé
  * si déplacement d'une technicienne
    *  assurez-vous qu'ils l'envoie bien à l'adresse de la ligne (15 r. st antoine) et non à celle du siège social de l'asso
    * Pour le RDV sur place, communiquez le numéro d'une personne qui recevra la technicienne ; sans quoi c'est le n° de contact de l'asso qui sera utilisé (ce téléphone est toujours éteint).

:!: Si vous devez être rappelés par un technicien, pensez à préciser votre n° de tél, sans quoi l'appel se fera sur le n° de contact de l'asso.


===== Le réseau radio du quartier  =====


//Ci-dessous : antennes connectées.  [[https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/ubntdiscovery_eth1.html|voir une plus large période]].//

{{ https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/ubntdiscovery_eth1-day.png }}



//Ci-dessous : fréquence des AP du quartier.  [[https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/frequences_ap_ubnt_eth1.html|voir une plus large période]]. La largeur des traits représentent la largeur de canal de l'antenne, deux traits très proche ou se masquant l'un l'autre révèlent une interférence possible entre deux antennes//

{{ https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/frequences_ap_ubnt_eth1-day.png }}

===== Spécificité de branchement à la box SFR =====

On a viré la box SFR, le routeur est connecté directement au boitier ONT. Pour cette bricole, il faut modifier un fichier de conf sur le routeur, à savoir avoir cette ligne dans le fichier /etc/dhcp/dhclient.conf  :

<code>
send vendor-class-identifier "neufbox-BypassedNeufBox-DirectConnectionToFTTH-sfr@faimaison.net";
</code>

(en fait on peut mettre n'importe quel suffixe après "neufbox").