Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- reseau:depannage_wifi:st-felix [2021/04/26 10:19] – sfr jocelynd
+++ reseau:depannage_wifi:st-felix [2021/04/26 17:35] – remplacement diagno ancienne box par diagno ONT. jocelynd
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 Aide au diagnostic de L'ONT https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/signification-voyants-mini-boitier-ont.html
 === Vérifications distantes ===
- {{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr.png?300|}}
 On peut avoir des infos sur : https://espace-client-red.sfr.fr/suivi-incidents/etatDeMaLigne
-Par exemple :
+Deux exemples d'affichage :
+{{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr_1_.png?400|}}
+ {{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr.png?400|}}
-Mais la pertinence de ces infos n'est pas vraiment certaine vu que l'on bypasse la BOX SFR. La section //Diagnostic de ma box// n'est probablement pas pertinente en tout cas.
-=== Vérifications distantes (old) ===
+Ces infos ne semblent ne pas vraiment tenir compte de la box (que l'on a rangée dans un carton au profit de notre routeur), elles sont donc pertinentes pour nous.
-<WRAP center round todo 60%>
+=== Vérifications distantes de l'ONT ===
-Cette section est périmée, elle concerne l'ancienne box (FTTLA) ; actuellement on n'utilise plus la box SFR FTTH, uniquement l'ONT.
-</WRAP>
+On peut se connecter à l'ONT (petit boitier relié à la fibre d'un côté et au routeur de l'autre) en SSH/telnet/http. Soit via un tunnel SSH, soit en se connectant d'abord sur bambelle.
+L'intérêt est notamment de pouvoir consulter l'état des LEDs de diagnostic à distance.
-(vérification équivalente à la vérification locale, mais pas besoin d'accès physique).
+Infos / Détails [[https://chiliproject.tetaneutral.net/projects/tetaneutral/wiki/Comment_se_connecter_%C3%A0_un_ONT_SFR/ chez tetaneutral]]
-Prérequis:
+=== Support SFR/RED ===
-  * un compte SSH sur le routeur de quartier (bambelle)
+Il n'y a pas vraiment de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. //du lundi au vendredi de 9h à 20h//.
-  * être sur une machine dans le réseau de quartier, par ex. un ordi sur une box d'un·e adhérent·e du quartier.
-  * connaitre l'IP du routeur de quartier((si il n'y a plus de lien vers internet, il n'y a plus de service DNS. il faut donc accéder au routeur de quartier via son IP et non son nom d'hôte))
-  * connaître les identifiants de la box
-Pour établir un tunnel vers l'interface web de la box (192.168.0.1) via le routeur de quartier :
+Assistances téléphonique :
-<code>
-ssh <nom-utilisateur>@89.234.176.33 -L 4443:192.168.0.1:443
-</code>
-Vous avez ensuite un terminal, d'où il est possible de faire un test de connectivité direct (sans passer par le tunnel), par exemple en faisant un ping vers un routeur interne de faimaison :
-<code>
-ping -Ieth0 89.234.176.6
-</code>
-Grace au tunnel ouvert, il est également possible d'accéder depuis votre navigateur via l'adresse https://localhost:4443
-Vous arrivez sur une page de statut, qui dit notamment si la box est connectée.
-Vous pouvez vous connecter pour accéder à plus de paramètres, via les identifiants de la box. **Une fois que vous avez validé le formulaire de connexion, un bug de la box fait que vous êtes mal redirigés, il vous faut manuellement pointer votre navigateur vers https://localhost:4443/config.html**.
-Il vous est possible de redémarrer la box à distance depuis cette interface FIXME être plus précis.
-FIXME À continuer, configuration pour activer le ping.
-=== Support SFR/RED ===
-Il n'y a pas de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. //du lundi au vendredi de 9h à 20h//.
+- 09 71 07 04 99 : assistance générique multi-opérateur (mais a accès a peu d'infos)
+- 0 801 820 036 (lundi au samedi de 8h à 20h au) -> normalement ça n'est valable que jusqu'au 4 mai 2021 (à tester après)
 Prérequis :