Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- faq:adsl [2020/11/27 09:29] – [Habitant Trifouilly-les-Canettes, puis-je avoir une ligne ADSL Faimaison ?] antoine
+++ faq:adsl [2021/04/17 16:04] – [Et si j'ai un problème ?] retrait du numéro du support. ajout de la page FDN pour dépannage gde
@@ Ligne 124: / Ligne 124: @@
 ===== Je dois faire un déménagement, comment ça se passe ? =====
-Il suffit de nous donner la nouvelle adresse et, de grande préférence, avoir le numéro de téléphone de l'ancienne ligne à cette adresse.
+Il nous faut la nouvelle adresse et, de grande préférence, avoir le numéro de téléphone de l'ancienne ligne à cette adresse.
-Les frais d'ouverture de ligne sont facturés au tarif habituel FAS.
+Administrativement, et techniquement, un déménagement de ligne consiste a couper l'ancienne et créer une nouvelle ligne. Cela signifie que pour un déménagement des frais d'ouverture de ligne seront facturés au tarif habituel FAS.
 ===== Fournissez vous une Faimaison-box ? =====
@@ Ligne 154: / Ligne 154: @@
 ===== Et si j'ai un problème ? =====
-Comme dit précedemment, si problème il y a il est fort possible
+Le mieux est de commencer par se dépanner soi-même. Nos ami·es chez FDN ont[[https://wiki-adh.fdn.fr/support:faq:pas_de_connexion| une page dédié et très clair sur les étapes à réaliser pour détecter sa panne]].
-qu'il touche d'autres membres de Faimaison, qui feront leur possible
+Si vous parvenez à vous auto-dépanner, super !
-pour que le problème soit corrigé. Une ligne téléphonique dédiée au
+Autrement, il faudra contacter suivi-xdsl@ en expliquant ce que vous avez fait pour tenter de remédier à votre problème en donnant l'étape sur laquelle vous êtes bloqué dans la procédure de FDN. Le groupe suivi-xdsl@ prendra contact avec FDN pour escalader
-support est disponible : 07 82 32 42 38.
 En tout cas ne vous attendez pas à pouvoir vous défouler sur les