Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- depannage_adsl [2012/07/12 18:48] – [Point C:] mise en forme (pas top) gde
+++ depannage_adsl [2016/09/12 20:31] (Version actuelle) – [note thy] not relevant opi
@@ Ligne 1: / Ligne 1: @@
 ====== Débugger une ligne ADSL pour les nuls ======
+//**NB.** Les points de contact pour le support sont la liste **support at faimaison.net** et la ligne **07 82 32 42 38**.//
 {{ :liste_problemes_fma.png?300 |}}
@@ Ligne 18: / Ligne 20: @@
 ====== Point A: ======
-Quand un adhérent nous contacte, il est probable qu'il ai vérifié que son RJ45 soit pas débranché, mais lui demander de s'en assurer ne mange pas de pain, lui demander au passage si quelque chose a bougé dans sa configuration réseau non plus.
+Quand un adhérent nous contacte, D'abord :
-Mais de mémoire je n'ai pas vu d'adhérent nous contacter puis nous dire "ha oups, j'avais débranché mon routeur".
+  * vérifier que son RJ45 soit pas débranché,
+  * demander au passage si quelque chose a bougé dans sa configuration réseau.
 ====== Point B: ======
-Un équipement réseau (modem, routeur) qui défaille, ça arrive et les causes sont multiples.
+Un équipement réseau (modem, routeur) qui défaille, ça arrive et les causes sont multiples :
-Le routeur a peut être juste pas aimé une déconnexion cavalière d'un LNS et a du mal à s'en remettre, en général ce genre de souci arrive par vague. L'abonné redémarre électriquement son routeur histoire de repartir de zéro et on n'en parle plus.
-Il peut (parfois) arriver que ce soit le software qui soit en cause, une mise à jour du firmware, par exemple, ou encore que les paramêtre du style login et password PPP se soient volatilisés (reset accidentel, orage, magie noire...), que l'abonné s'assure qu'il utilise bien la dernière configuration connue pour être fonctionnelle permet d'avancer vers l'élimination de la piste "modem/routeur défectueux".
+  * Le routeur a peut être juste pas aimé une déconnexion cavalière d'un LNS et a du mal à s'en remettre ; en général ce genre de souci arrive par vague.
+  * problème software qui soit en cause :
+    * une mise à jour du firmware
+    * les paramètres du style login et password PPP se soient volatilisés (reset accidentel, orage, magie noire...), que l'abonné s'assure qu'il utilise bien la dernière configuration connue pour être fonctionnelle permet d'avancer vers l'élimination de la piste "modem/routeur défectueux".
-Si il est possible faire des test croisés, c'est pas plus mal.
-Remplacer le modem de l'adhérent par un autre réputé fonctionner, ou mettre le modem de l'adhérent sur une ligne dont on sait qu'elle n'est pas down permet d'éliminer la piste "modem/routeur en cause"
+**résolution**
+plusieur cas de figure :
+  * L'abonné redémarre électriquement son routeur histoire de repartir de zéro et on n'en parle plus.
+  * Si il est possible faire des test croisés, c'est pas plus mal.
+  * Remplacer le modem de l'adhérent par un autre réputé fonctionner, ou mettre le modem de l'adhérent sur une ligne dont on sait qu'elle n'est pas down permet d'éliminer la piste "modem/routeur en cause"
 ====== Point C: ======