====== Gestion de la liste contact@ ======

=====Qui ?=====

La liste contact fait partie des [[:listes|listes de discussion mail]] de l'association. Sa réception et son traitement est assurée par un groupe de bénévoles (ne pas hésiter à en notifier l'expéditeur·ice).

Aujourd'hui les membres inscrits sont :
  * Aurore
  * ilosu
  * Tonio

Elle est le point d'entrée généraliste depuis l'extérieur.

=====Transfert de mail=====

Le traitement des mails sur contact consiste parfois simplement à transférer le mail reçu sur la bonne liste spécialisée.

Voici quelques pistes de listes dédiées vers lesquelles faire un transfert :

  * **wifi-stfelix@** pour les demandes de support ou d'abonnement pour le quartier St-Félix.
  * **wifi-bottiere@** pour les demandes de support ou d'abonnement pour le quartier Bottière.
  * **discussions@** pour les invitations extérieures, les mails d'informations concernant B17, etc.
  * **suivi-xdsl@** pour les demandes d'abonnement xDSL
  * **suivi-virtu@** pour les demandes de création de VM
  * **bureau@** pour les demandes d'adhésion une fois que le paiement est effectué
  * … à compléter …

=====Sujets abordés=====

Si vous êtes intéressés pour contribuer à la liste contact, voici des idées pour formuler vos réponses selon les sujets.

Les demandes de renseignement que nous avons sur la liste contact concernent plusieurs sujets, dont les principaux sont :

====Les abonnements aux services====

  * Préciser qu'il faut être membre de l'association pour bénéficier des services. L'adhésion est de 16€ par an ou 8€ pour les faibles revenus.
  * Indiquer à la personne de contacter bureau@faimaison.net si il-elle souhaite adhérer ou de venir nous rendre visite un jeudi soir
  * Inviter à venir au prochain apéromaison

===Le VPN===

  * Indiquer que ce service est à prix libre. Expliquer que l'outil de transparence permet de voir les coûts de revient mensuels par service. Renvoyer vers la page de [[https://transparence.faimaison.net|transparence]]
  * Préciser que l'infrastructure est locale
  * Indiquer que l'utilisateur-trice aura une adresse IPv4 fixe
  * Informer que FMA défends la neutralité du net, en ce sens, l'utilisateur-trice aura une connexion propre, respectant le principe de neutralité

===L'xDSL===
===Le WiFi===

====Les briques Internet====

  * Renseigner la personne si une commande de brique est en cours ou non
  * Si il y a une commande de brique en cours / s'il y a des briques en stock :
      * Faire suivre la demande au membre chargé de la commande de brique
      * Lui indiquer le coût de la brique, le matériel fourni
      * L'inviter à venir un jeudi soir pour récupérer une brique

====Les services libres de visio : BBB et Jitsi====