Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- faq:ftth [2024/07/12 09:39] – [Quel débit puis-je espérer de ma ligne Faimaison ?] ilosu
+++ faq:ftth [2026/02/12 21:29] (Version actuelle) – [Et si j'ai un problème ?] jca
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 Eh bien vous nous le signalez, et on résilie votre ligne.
 Non, il n'y a pas de frais de clôture de ligne.
-Toutefois, pour le lignes en dégroupage partiel, gardez à l'esprit que ces lignes [[wp>fr:Digital_subscriber_line|ADSL]] Faimaison
+Toutefois, la résiliation sera au mieux effective à la fin de du mois en cours, ou sinon pour la fin du mois suivant.
-sont facturées bimestre par bimestre, même si vous pouvez payer mensuellement.
-Ce qui signifie que si vous ne nous prévenez pas avant la fin d'un bimestre
-(trois semaines avant précisément), vous paierez le bimestre suivant
-même si vous ne l'utilisez pas. Vous ne pourrez pas dire qu'on ne vous
-a pas prévenu. ;-)
-pour les ligne en dégroupage total ou non dégroupé, nous n'avons pas cette contrainte car nous ne passons pas par le même opérateur. Nous pouvons résilier à la fin de chaque mois.
 ===== Je dois faire un déménagement, comment ça se passe ? =====
-Il nous faut la nouvelle adresse et, de grande préférence, avoir le numéro de téléphone de l'ancienne ligne à cette adresse.
+Il nous faut la nouvelle adresse et, de grande préférence, avoir le numéro de PTO associé à cette adresse.
 Administrativement, et techniquement, un déménagement de ligne consiste à couper l'ancienne et créer une nouvelle ligne. Cela signifie que pour un déménagement des frais d'ouverture de ligne seront facturés au tarif habituel FAS.
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 Non, vous devrez vous procurer un modem / routeur.
-Si vous n'en possédez pas encore, la plus part du commerce fonctionne. Nous avons une [[reseau:routeurs_modems|liste
+Si vous n'en possédez pas encore, la plus part du commerce fonctionne. Vous trouverez une [[https://git.fdn.fr/fdn-public/wiki/-/blob/master/support/faq/routeur-ftth.md|liste de matériels]] testés par les membres de FDN.
-de matériels]] testés par les membres de l'association.
-FDN a également [[https://wiki-adh.fdn.fr/support:faq:modem|une liste des modems qu'ils ont testé]]. <del>L'association a également [[reseau:routeurs_modems#modem_routeur_sous_openwrt_disponible_a_la_revente|quelques modems-routeurs d'occasion à revendre]].</del>
-Attention ! Si vous avez la chance d'être éligible au VDSL, il vous faudra un modem VDSL, souvent un peu plus cher que les modems ADSL car ils gèrent un débit bien plus important.
 ===== Est-ce qu'une connexion Faimaison est fiable ? =====
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 ===== Et si j'ai un problème ? =====
-Le mieux est de commencer par se dépanner soi-même. Nos ami·es chez FDN ont [[https://git.fdn.fr/fdn-public/wiki/-/blob/master/support/faq/pas_de_connexion.md#%C3%A9tapes-pour-la-r%C3%A9solution-fibre-| une page dédié et très clair sur les étapes à réaliser pour détecter sa panne]].
+Le mieux est de commencer par se dépanner soi-même. Nos ami·es chez FDN ont [[https://www.ffdn.org/wiki/doku.php?id=support| une page dédiée et très claire sur les étapes à réaliser pour détecter sa panne]].
 Si vous parvenez à vous auto-dépanner, super !
 Autrement, il faudra contacter suivi-ftth@ en expliquant ce que vous avez fait pour tenter de remédier à votre problème en donnant l'étape sur laquelle vous êtes bloqué dans la procédure de FDN. Le groupe suivi-ftth@ prendra contact avec FDN pour escalader