depannage_adsl
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
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depannage_adsl [2012/07/10 12:54] – thy | depannage_adsl [2024/06/25 10:55] (Version actuelle) – [Débugger une ligne ADSL pour les nuls] snifiboy | ||
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Ligne 1: | Ligne 1: | ||
====== Débugger une ligne ADSL pour les nuls ====== | ====== Débugger une ligne ADSL pour les nuls ====== | ||
+ | |||
+ | //**NB.** Les points de contact pour le support sont la liste **suivi-xdsl at faimaison.net** et la ligne **07 82 32 42 38**.// | ||
{{ : | {{ : | ||
Ligne 18: | Ligne 20: | ||
====== Point A: ====== | ====== Point A: ====== | ||
- | Quand un adhérent nous contacte, | + | Quand un adhérent nous contacte, |
- | Mais de mémoire je n'ai pas vu d' | + | |
+ | * vérifier que son RJ45 soit pas débranché, | ||
+ | * demander au passage si quelque chose a bougé dans sa configuration réseau. | ||
====== Point B: ====== | ====== Point B: ====== | ||
- | Un équipement réseau (modem, routeur) qui défaille, ça arrive et les causes sont multiples. | + | Un équipement réseau (modem, routeur) qui défaille, ça arrive et les causes sont multiples |
- | Le routeur a peut être juste pas aimé une déconnexion cavalière d'un LNS et a du mal à s'en remettre, en général ce genre de souci arrive par vague. L' | + | |
- | Il peut (parfois) arriver que ce soit le software qui soit en cause, une mise à jour du firmware, par exemple, ou encore que les paramêtre du style login et password PPP se soient volatilisés (reset accidentel, orage, magie noire...), que l' | + | |
- | Si il est possible faire des test croisés, c' | + | * Le routeur a peut être juste pas aimé une déconnexion cavalière d'un LNS et a du mal à s'en remettre ; en général ce genre de souci arrive |
- | Remplacer le modem de l'adhérent | + | * problème software qui soit en cause : |
+ | * une mise à jour du firmware | ||
+ | * les paramètres du style login et password PPP se soient volatilisés (reset accidentel, orage, magie noire...), que l'abonné s' | ||
- | ====== Point C: ====== | ||
- | Le modem n'est pas tout et la desserte téléphonique interne mérite qu'on y jette un coup d'œil. Brancher le modem sur une autre prise téléphonique, s'assurer qu' | + | **résolution** |
- | Le câble RJ11 est il en bon état, peut on le remplacer pour tester ? de même que le filtre ? | + | plusieur cas de figure : |
- | Chaque prise de son domicile comportant un téléphone est-elle équipée | + | * L'abonné redémarre électriquement son routeur histoire de repartir de zéro et on n'en parle plus. |
+ | * Si il est possible faire des test croisés, c'est pas plus mal. | ||
+ | * Remplacer le modem de l'adhérent par un autre réputé fonctionner, ou mettre | ||
+ | ====== Point C: ====== | ||
- | La présence de parasites, de bruit de craquelures sur la ligne peut venir également d'un souci sur la desserte interne. (mais aussi être imputables au point D) | + | **symptôme** |
- | Si les déconnexions et les pertes de synchronisation semblent aléatoires, il faut creuser de ce coté ci. De même si les logs fournis par l' | + | Le modem n'est pas tout et la desserte téléphonique interne mérite qu'on y jette un coup d' |
+ | |||
+ | * Brancher le modem sur une autre prise téléphonique, | ||
+ | * s' | ||
+ | * Le câble RJ11 est il en bon état, peut on le remplacer pour tester ? | ||
+ | * de même pour le filtre ? | ||
+ | * Chaque prise de son domicile comportant un téléphone est-elle équipée d'un filtre ? | ||
+ | * La présence de parasites, de bruit de craquelures sur la ligne peut venir également d'un souci sur la desserte interne. (mais aussi être imputables au point D) | ||
+ | * Si déconnexions et les pertes de synchronisation semblent aléatoires | ||
+ | * Si les logs fournis par l' | ||
====== Point D: ====== | ====== Point D: ====== | ||
- | Point essentiel à évoquer dès le premier contact avec l' | + | Point essentiel à évoquer dès le premier contact avec l' |
- | La ligne est elle exempte de bruits suspects, dont on aura vérifié qu'ils n'ont pas pour origine l' | + | |
- | Si ça n'est pas le cas: une seule chose à faire: | + | **symptôme** |
+ | |||
+ | question à se poser : | ||
+ | * Est-ce qu'il y a une tonalité sur la ligne ? | ||
+ | * Y compris, si elles sont épisodiques, | ||
+ | | ||
+ | |||
+ | **résolution** | ||
+ | |||
+ | * appeler le 1013 | ||
+ | |||
+ | ou | ||
+ | |||
+ | * se déplacer en agence France Télécom, et ne pas commencer par " | ||
====== Point E: ====== | ====== Point E: ====== |
depannage_adsl.1341924863.txt.gz · Dernière modification : 2013/01/01 22:59 (modification externe)