Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- depannage_adsl [2012/07/10 12:54] – thy
+++ depannage_adsl [2024/06/25 10:55] (Version actuelle) – [Débugger une ligne ADSL pour les nuls] snifiboy
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 ====== Débugger une ligne ADSL pour les nuls ======
+//**NB.** Les points de contact pour le support sont la liste **suivi-xdsl at faimaison.net** et la ligne **07 82 32 42 38**.//
 {{ :liste_problemes_fma.png?300 |}}
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 ====== Point A: ======
-Quand un adhérent nous contacte, il est probable qu'il ai vérifié que son RJ45 soit pas débranché, mais lui demander de s'en assurer ne mange pas de pain, lui demander au passage si quelque chose a bougé dans sa configuration réseau non plus.
+Quand un adhérent nous contacte, D'abord :
-Mais de mémoire je n'ai pas vu d'adhérent nous contacter puis nous dire "ha oups, j'avais débranché mon routeur".
+  * vérifier que son RJ45 soit pas débranché,
+  * demander au passage si quelque chose a bougé dans sa configuration réseau.
 ====== Point B: ======
-Un équipement réseau (modem, routeur) qui défaille, ça arrive et les causes sont multiples.
+Un équipement réseau (modem, routeur) qui défaille, ça arrive et les causes sont multiples :
-Le routeur a peut être juste pas aimé une déconnexion cavalière d'un LNS et a du mal à s'en remettre, en général ce genre de souci arrive par vague. L'abonné redémarre électriquement son routeur histoire de repartir de zéro et on n'en parle plus.
-Il peut (parfois) arriver que ce soit le software qui soit en cause, une mise à jour du firmware, par exemple, ou encore que les paramêtre du style login et password PPP se soient volatilisés (reset accidentel, orage, magie noire...), que l'abonné s'assure qu'il utilise bien la dernière configuration connue pour être fonctionnelle permet d'avancer vers l'élimination de la piste "modem/routeur défectueux".
-Si il est possible faire des test croisés, c'est pas plus mal.
+  * Le routeur a peut être juste pas aimé une déconnexion cavalière d'un LNS et a du mal à s'en remettre ; en général ce genre de souci arrive par vague.
-Remplacer le modem de l'adhérent par un autre réputé fonctionner, ou mettre le modem de l'adhérent sur une ligne dont on sait qu'elle n'est pas down permet d'éliminer la piste "modem/routeur en cause"
+  * problème software qui soit en cause :
+    * une mise à jour du firmware
+    * les paramètres du style login et password PPP se soient volatilisés (reset accidentel, orage, magie noire...), que l'abonné s'assure qu'il utilise bien la dernière configuration connue pour être fonctionnelle permet d'avancer vers l'élimination de la piste "modem/routeur défectueux".
-====== Point C: ======
-Le modem n'est pas tout et la desserte téléphonique interne mérite qu'on y jette un coup d'œil. Brancher le modem sur une autre prise téléphonique, s'assurer qu'une  rallonge téléphonique ne soit pas à l'origine du problème (cas arrivé dans un cinéma).
+**résolution**
-Le câble RJ11 est il en bon état, peut on le remplacer pour tester ? de même que le filtre ?
+plusieur cas de figure :
-Chaque prise de son domicile comportant un téléphone est-elle équipée d'un filtre ?
+  * L'abonné redémarre électriquement son routeur histoire de repartir de zéro et on n'en parle plus.
+  * Si il est possible faire des test croisés, c'est pas plus mal.
+  * Remplacer le modem de l'adhérent par un autre réputé fonctionner, ou mettre le modem de l'adhérent sur une ligne dont on sait qu'elle n'est pas down permet d'éliminer la piste "modem/routeur en cause"
+====== Point C: ======
-La présence de parasites, de bruit de craquelures sur la ligne peut venir également d'un souci sur la desserte interne. (mais aussi être imputables au point D)
+**symptôme**
-Si les déconnexions et les pertes de synchronisation semblent aléatoires, il faut creuser de ce coté ci. De même si les logs fournis par l'abonné établissent qu'il y a beaucoup de perte de paquets.
+Le modem n'est pas tout et la desserte téléphonique interne mérite qu'on y jette un coup d'œil.
+  * Brancher le modem sur une autre prise téléphonique,
+    * s'assurer qu'une  rallonge téléphonique ne soit pas à l'origine du problème (cas arrivé dans un cinéma).
+    * Le câble RJ11 est il en bon état, peut on le remplacer pour tester ?
+    * de même pour le filtre ?
+    * Chaque prise de son domicile comportant un téléphone est-elle équipée d'un filtre ?
+  * La présence de parasites, de bruit de craquelures sur la ligne peut venir également d'un souci sur la desserte interne. (mais aussi être imputables au point D)
+  * Si déconnexions et les pertes de synchronisation semblent aléatoires ->il faut creuser de ce coté ci.
+    * Si les logs fournis par l'abonné établissent qu'il y a beaucoup de perte de paquets.
 ====== Point D: ======
-Point essentiel à évoquer dès le premier contact avec l'abonné: Est-ce qu'il y a une tonalité sur la ligne ? Y compris, si elles sont épisodiques, pendant les déconnexions ?
+Point essentiel à évoquer dès le premier contact avec l'abonné:
-La ligne est elle exempte de bruits suspects, dont on aura vérifié qu'ils n'ont pas pour origine l'installation téléphonique personnelle de l'abonné ?
-Si ça n'est pas le cas: une seule chose à faire: appeler le 1013, ou mieux, se déplacer en agence France Télécom, et ne pas commencer par "J'ai un problème avec mon Internet" mais par "Je n'ai plus de tonalité sur ma ligne"
+**symptôme**
+question à se poser :
+  * Est-ce qu'il y a une tonalité sur la ligne ?
+  * Y compris, si elles sont épisodiques, pendant les déconnexions ?
+  * La ligne est elle exempte de bruits suspects, dont on aura vérifié qu'ils n'ont pas pour origine l'installation téléphonique personnelle de l'abonné ?
+**résolution**
+  * appeler le 1013
+ou
+  * se déplacer en agence France Télécom, et ne pas commencer par "J'ai un problème avec mon Internet" mais par "Je n'ai plus de tonalité sur ma ligne"
 ====== Point E: ======