Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- reseau:depannage_wifi:st-felix [2021/04/26 10:19] – sfr jocelynd
+++ reseau:depannage_wifi:st-felix [2021/04/26 17:22] – suivi d'incidents. : infos sur l'état du réseau SFR jocelynd
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 Aide au diagnostic de L'ONT https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/signification-voyants-mini-boitier-ont.html
 === Vérifications distantes ===
- {{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr.png?300|}}
 On peut avoir des infos sur : https://espace-client-red.sfr.fr/suivi-incidents/etatDeMaLigne
-Par exemple :
+Deux exemples d'affichage :
+{{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr_1_.png?400|}}
+ {{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr.png?400|}}
-Mais la pertinence de ces infos n'est pas vraiment certaine vu que l'on bypasse la BOX SFR. La section //Diagnostic de ma box// n'est probablement pas pertinente en tout cas.
+Ces infos ne semblent ne pas vraiment tenir compte de la box (que l'on a rangée dans un carton au profit de notre routeur), elles sont donc pertinentes pour nous.
 === Vérifications distantes (old) ===
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 === Support SFR/RED ===
-Il n'y a pas de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. //du lundi au vendredi de 9h à 20h//.
+Il n'y a pas vraiment de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. //du lundi au vendredi de 9h à 20h//.
+Assistances téléphonique :
+- 09 71 07 04 99 : assistance générique multi-opérateur (mais a accès a peu d'infos)
+- 0 801 820 036 (lundi au samedi de 8h à 20h au) -> normalement ça n'est valable que jusqu'au 4 mai 2021 (à tester après)
 Prérequis :