Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- reseau:depannage_wifi:st-felix [2020/02/05 16:24] – [Dépannage réseau st-félix] jocelynd
+++ reseau:depannage_wifi:st-felix [2021/04/26 17:22] – suivi d'incidents. : infos sur l'état du réseau SFR jocelynd
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 Différentes métriques sont surveillées sur le routeur de quartier. Certains graphes sont présentés dans cette page, pour les voir tous : https://surveillance.faimaison.net/reseaux-quartiers/stfelix/bambelle.faimaison.net/
-===== Le lien « support » SFR/RED FTTLA  =====
+===== Le lien « support » SFR/RED FTTH  =====
 Ce lien sert de support au tunnel VPN qui relie le routeur de quartier à l'infrastructure de FAImaison en salle serveur à Nantes.
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 === Vérifications locales ===
-(il faut accéder physiquement à la box SFR/RED).
+(il faut accéder physiquement à la l'ONT situé à côté du routeur de quartier).
+Regarder l'état de l'ONT (boîtier branché sur la fibre), et notamment ses LEDs
   * Redémarrer la box : (débrancher/rebrancher) et patienter quelques minutes.
   * Se brancher avec un ordinateur sur la box (câble ethernet)
+Aide au diagnostic de L'ONT https://assistance.sfr.fr/internet-tel-fixe/box-plus/signification-voyants-mini-boitier-ont.html
 === Vérifications distantes ===
+On peut avoir des infos sur : https://espace-client-red.sfr.fr/suivi-incidents/etatDeMaLigne
+Deux exemples d'affichage :
+{{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr_1_.png?400|}}
+ {{ :reseau:depannage_wifi:screenshot_2021-04-26_etat_de_ma_ligne_-_mon_espace_client_-_sfr_fr.png?400|}}
+Ces infos ne semblent ne pas vraiment tenir compte de la box (que l'on a rangée dans un carton au profit de notre routeur), elles sont donc pertinentes pour nous.
+=== Vérifications distantes (old) ===
+<WRAP center round todo 60%>
+Cette section est périmée, elle concerne l'ancienne box (FTTLA) ; actuellement on n'utilise plus la box SFR FTTH, uniquement l'ONT.
+</WRAP>
 (vérification équivalente à la vérification locale, mais pas besoin d'accès physique).
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 === Support SFR/RED ===
-Il n'y a pas de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. //du lundi au vendredi de 9h à 20h//.
+Il n'y a pas vraiment de SAV téléphonique. Le plus efficace est le SAV par chat. //du lundi au vendredi de 9h à 20h//.
+Assistances téléphonique :
+- 09 71 07 04 99 : assistance générique multi-opérateur (mais a accès a peu d'infos)
+- 0 801 820 036 (lundi au samedi de 8h à 20h au) -> normalement ça n'est valable que jusqu'au 4 mai 2021 (à tester après)
 Prérequis :