Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- depannage_adsl [2012/07/12 18:06] – [Point D:] autre modif de mise en forme gde
+++ depannage_adsl [2012/07/12 20:07] – [Point A:] gde
@@ Ligne 18: / Ligne 18: @@
 ====== Point A: ======
-Quand un adhérent nous contacte, il est probable qu'il ai vérifié que son RJ45 soit pas débranché, mais lui demander de s'en assurer ne mange pas de pain, lui demander au passage si quelque chose a bougé dans sa configuration réseau non plus.
+Quand un adhérent nous contacte, D'abord :
+  * vérifier que son RJ45 soit pas débranché,
+  * demander au passage si quelque chose a bougé dans sa configuration réseau.
+===== note thy =====
 Mais de mémoire je n'ai pas vu d'adhérent nous contacter puis nous dire "ha oups, j'avais débranché mon routeur".
@@ Ligne 35: / Ligne 41: @@
 ====== Point C: ======
+**symptôme**
-Le modem n'est pas tout et la desserte téléphonique interne mérite qu'on y jette un coup d'œil. Brancher le modem sur une autre prise téléphonique, s'assurer qu'une  rallonge téléphonique ne soit pas à l'origine du problème (cas arrivé dans un cinéma).
+Le modem n'est pas tout et la desserte téléphonique interne mérite qu'on y jette un coup d'œil.
-Le câble RJ11 est il en bon état, peut on le remplacer pour tester ? de même que le filtre ?
-Chaque prise de son domicile comportant un téléphone est-elle équipée d'un filtre ?
-La présence de parasites, de bruit de craquelures sur la ligne peut venir également d'un souci sur la desserte interne. (mais aussi être imputables au point D)
+  * Brancher le modem sur une autre prise téléphonique,
+    * s'assurer qu'une  rallonge téléphonique ne soit pas à l'origine du problème (cas arrivé dans un cinéma).
-Si les déconnexions et les pertes de synchronisation semblent aléatoires, il faut creuser de ce coté ci. De même si les logs fournis par l'abonné établissent qu'il y a beaucoup de perte de paquets.
+    * Le câble RJ11 est il en bon état, peut on le remplacer pour tester ?
+    * de même pour le filtre ?
+    * Chaque prise de son domicile comportant un téléphone est-elle équipée d'un filtre ?
+  * La présence de parasites, de bruit de craquelures sur la ligne peut venir également d'un souci sur la desserte interne. (mais aussi être imputables au point D)
+  * Si déconnexions et les pertes de synchronisation semblent aléatoires ->il faut creuser de ce coté ci.
+    * Si les logs fournis par l'abonné établissent qu'il y a beaucoup de perte de paquets.
 ====== Point D: ======
@@ Ligne 58: / Ligne 68: @@
   * appeler le 1013
+ou
   * se déplacer en agence France Télécom, et ne pas commencer par "J'ai un problème avec mon Internet" mais par "Je n'ai plus de tonalité sur ma ligne"